CONDITIONS GÉNÉRALES
En signant ces conditions générales de ventes, je reconnais et accepte les termes suivants : Dernière mise à jour le 07/08/2026
1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE :
La société The Heaven Pilates Studio, SASU au capital de 200 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 107 079 030, SIRET : 107 079 030 00014, dont le siège social est situé au 3 allée des Lauriers, 92000 Nanterre, est spécialisée dans l’oQre de services de Pilates Reformer.
Contact :
Mail : contact@heavenpilatesstudio.fr
Site internet : https://heavenpilatesstudio.fr
2. OBJET DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE :
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente des services proposés par The Heaven Pilates Studio, notamment les séances de Pilates Reformer, les cours collectifs ainsi que les cours individuels.
Elles peuvent également s’appliquer aux prestations et activités complémentaires proposées par The Heaven Pilates Studio, notamment la vente d’accessoires et de vêtements sportifs, l’organisation d’ateliers, d’évènements ou de formations.
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par The Heaven Pilates Studio et sont réputées acceptées par le client lors de la réservation et/ou du paiement de la prestation.
3. SERVICES ET TARIFS :
Abonnement mensuel avec engagement de 4 mois :
99 euros par mois pour 4 séances de Pilates Reformer par mois 190 euros par mois pour 8 séances de Pilates Reformer par mois
The Heaven Pilates Studio propose également des Pass illimités avec engagement de 4 mois permettant au client d’accéder aux séances de Pilates Reformer selon les conditions définies ci-dessous.
Pass illimité : 299 euros par personne.
Pass illimité duo : 500 euros pour deux personnes.
Les Pass illimités sont strictement nominatifs, personnels et non cessibles. Le Pass Duo est également nominatif et doit être utilisé exclusivement par les deux personnes désignées lors de sa souscription.
Chaque bénéficiaire d’un Pass illimité peut participer à une seule séance par jour, dans la limite des places disponibles et sous réserve d’une réservation préalable.
Le Pass illimité ne permet donc pas de participer à plusieurs séances au cours d’une même journée.
Les conditions générales de réservation, d’annulation et de non-présentation applicables aux séances s’appliquent également aux détenteurs d’un Pass illimité.
Offre de lancement :
60 euros pour 3 séances de Pilates Reformer. Cette offre est strictement réservée aux nouvelles clientes et ne peut être souscrite qu’une seule fois par cliente.
Cours à l’unité :
35 euros par séance de Pilates Reformer
Pack sans engagement :
Pack 5 séances : 150 euros Pack 10 séances : 280 euros Pack 20 séances : 520 euros
Offre étudiante (sur présentation d’un justificatif valide) :
The Heaven Pilates Studio propose aux étudiants une remise de 20% sur l’ensemble de ses offres et prestations, à l’exception de l’offre découverte à 60 euros les 3 séances.
Pour bénéficier de cette remise, le client devra présenter un justificatif étudiant en cours de validité (carte étudiante ou certificat de scolarité).
Le justificatif sera vérifié et validé avant l’application de la remise. Le paiement devra être effectué directement sur place, après validation du justificatif étudiant.
L’offre étudiante est personnelle, nominative et non cessible. Elle ne peut être cumulée avec aucune autre offre promotionnelle ou remise en cours.
Cours privés : Solo : 100 euros Duo : 150 euros
4. MODALITÉS DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION :
Les réservations des séances peuvent être effectuées en ligne via le site internet de The Heaven Pilates Studio, via l’application mobile du studio disponible sur l’App Store et Google Play, ou directement sur place au studio.
Les clients peuvent réserver leurs séances dans la limite des disponibilités proposées au planning. Toute réservation est personnelle et nominative.
Annulation :
Annulation gratuite :
Pour les clients non abonnés : toute annulation effectuée au minimum 24 heures avant le début de la séance permet de récupérer le crédit correspondant.
Pour les clients abonnés : toute annulation effectuée au minimum 12 heures avant le début de la séance permet de récupérer le crédit correspondant.
Annulation tardive :
Toute annulation effectuée en dehors des délais indiqués ci-dessus, ainsi que toute absence non signalée, entraîne la perte de la séance et du crédit correspondant, sans possibilité de remboursement.
Cas exceptionnels :
En cas de force majeure ou de situation exceptionnelle dûment justifiée (notamment hospitalisation, accident ou décès d’un proche), The Heaven Pilates Studio pourra, à titre exceptionnel, accepter l’annulation sans perte de crédit.
Le client pourra être invité à fournir un justificatif afin de bénéficier de cette disposition.
5. MODALITÉS DE PAIEMENT :
Les paiements sont eQectués par carte bancaire (CB) et paiement sans contact, soit directement au studio, soit en ligne via le site internet de The Heaven Pilates Studio ou son application mobile.
Abonnements mensuels :
Les abonnements mensuels peuvent être réglés par prélèvement automatique ou directement au studio, selon les modalités proposées par The Heaven Pilates Studio.
Lorsque le client opte pour le prélèvement automatique, celui-ci est effectué à chaque échéance mensuelle selon les conditions définies lors de la souscription.
Lorsque le client choisit de régler son abonnement directement au studio, le règlement de chaque échéance mensuelle doit être effectué avant le début de la nouvelle période d’abonnement.
En cas de non-paiement à l’échéance, l’accès aux prestations pourra être suspendu jusqu’à régularisation complète de la situation.
6. DROIT DE RÉTRACTATION :
En application de l’article L.221-28 12° du code de la consommation, le client reconnaît et accepte expressément qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Cette disposition concerne notamment les séances de Pilates Reformer réservées pour une date et une heure déterminée.
7. ENGAGEMENTS LIÉS AUX ABONNEMENTS :
Renouvellement automatique :
Les abonnements sont souscrits pour une période définie lors de leur souscription et se renouvellent automatiquement à l’issue de chaque période, sauf demande de résiliation effectuée par le client dans les conditions prévues aux présentes CGV.
Non-transférabilité :
L’abonnement est strictement personnel et nominatif. Il ne peut en aucun cas être cédé, transféré ou utilisé par une autre personne.
Suspension temporaire :
Le client peut bénéficier d’une suspension temporaire de son abonnement pour une durée maximale de 2 mois, notamment en cas de vacances ou de maladie. La demande de suspension doit être effectuée auprès de The Heaven Pilates Studio et pourra être soumise à justificatif.
Résiliation :
L’abonnement ne peut être résilié avant la fin de la période minimale d’engagement de 4 mois, sauf cas exceptionnel prévu par les présentes CGV.
En cas d’arrêt anticipé accepté par The Heaven Pilates Studio, notamment lorsque le client bénéficie d’un tarif promotionnel, le client devra s’acquitter du mois en cours au tarif normal avant la prise d’effet de la résiliation.
8. REMBOURSEMENTS ET VALIDITÉS DES PRESTATIONS :
Remboursements :
Aucun remboursement ne sera effectué pour les achats de prestations, packs, abonnements ou produits achetés en studio ou en ligne, sauf dans les cas prévus ci- dessous.
Un remboursement pourra exceptionnellement être eQectué dans les situations suivantes :
– Annulation d’une séance ou d’une prestation par The Heaven Pilates Studio lorsque celle-ci ne peut pas être reportée ;
– Fermeture exceptionnelle du studio empêchant la réalisation de la prestation ;
– Cas de force majeure, notamment en cas d’hospitalisation, d’accident grave ou de décès d’un proche, sous réserve de la présentation d’un justificatif et après appréciation de la situation par The Heaven Pilates Studio.
Validité des prestations :
Les crédits non utilisés au cours du mois concerné peuvent être reportés uniquement sur le mois suivant. Les crédits reportés qui ne sont pas utilisés au cours de ce mois suivant sont définitivement perdus et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni report ultérieur.
Pack découverte – 3 séances : valable 1 mois à compter de la date d’achat
Séance à l’unité : valable 1 mois à compter de la date d’achat
Abonnements : Les crédits non utilisés peuvent être reportés sur le mois suivant. Les crédits reportés qui ne sont pas utilisés au cours du mois suivant sont définitivement perdus et ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement ni report ultérieur.
Carnet 5 séances : valable 3 mois à compter de la date d’achat Carnet 10 séances : valable 6 mois à compter de la date d’achat Carnet 20 séances : valable 1 an à compter de la date d’achat Cours privés : valable 1 mois à compter de la date d’achat
9. LITIGES ET RESPONSABILITÉS :
Litiges :
En cas de litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation des présentes conditions générales de vente, The Heaven Pilates Studio et le client s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
Conditions d’accès :
Aucune attestation médicale n’est requise pour participer aux séances proposées par The Heaven Pilates Studio, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client déclare être apte à pratiquer les activités proposées et s’engage à informer préalablement le studio de toute condition médicale, limitation physique ou autre élément susceptible d’aQecter sa participation aux séances.
Pour les mineurs, une autorisation parentale pourra être demandée avant toute participation aux activités du studio.
Limitation de responsabilité :
The Heaven Pilates Studio s’engage à fournir ses prestations dans les meilleures conditions et à respecter les règles de sécurité applicables à son activité.
Toutefois, le studio ne saurait être tenu responsable d’un accident ou d’un dommage résultant notamment d’une information incomplète ou erronée communiquée par le client concernant son état de santé, ses capacités physiques ou ses éventuelles limitations.
Le client est tenu de respecter les consignes de sécurité et les instructions données par les coachs et le personnel du studio.
En cas de doute concernant son aptitude à pratiquer le Pilates Reformer ou toute autre activité proposée, il appartient au client de consulter préalablement un professionnel de santé.
Le client demeure responsable de ses eQets personnels pendant sa présence au studio.
10. OBLIGATIONS DU CLIENT :
Le client s’engage à respecter les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les consignes et instructions communiquées par The Heaven Pilates Studio, ses coachs et son personnel.
Le client s’engage notamment à adopter un comportement respectueux envers les autres clients, les coachs, le personnel et les équipements mis à sa disposition.
Le client doit utiliser les équipements conformément à leur destination et aux instructions données par les coachs.
Toute dégradation volontaire ou résultant d’une utilisation manifestement inappropriée des équipements pourra engager la responsabilité du client.
Les prestations et abonnements sont strictement personnels et nominatifs et ne peuvent être cédés, prêtés ou utilisés par un tiers.
11. ASSURANCES ET RESPONSABILITÉ :
The Heaven Pilates Studio déclare avoir souscrit les assurances nécessaires à l’exercice de son activité, notamment une assurance couvrant sa responsabilité civile professionnelle.
Le client reconnaît que la pratique du Pilates Reformer et des activités physiques comporte certains risques inhérents à toute activité sportive.
Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité et les instructions données par les coachs.
The Heaven Pilates Studio ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’un comportement fautif du client, du non-respect des consignes de sécurité ou d’informations incomplètes ou erronées communiquées par celui-ci concernant son état de santé ou ses capacités physiques.
Le client reste responsable de ses eQets personnels. The Heaven Pilates Studio ne pourra être tenu responsable de leur perte, vol ou détérioration, sauf faute prouvée du studio.
12. PROPRIÉTÉ INTELECTUELLE :
L’ensemble des éléments présents sur le site internet de The Heaven Pilates Studio, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, éléments visuels, contenus et marques, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Ces éléments sont la propriété de The Heaven Pilates Studio ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable et écrite est interdite.
13. DONNÉES PERSONNELLES :
Dans le cadre de la réservation et de la gestion des prestations, The Heaven Pilates Studio est amené à collecter et traiter certaines données personnelles concernant ses clients.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour la création et la gestion du compte client, la réservation des séances, le traitement des paiements, l’envoi des confirmations et de rappels ainsi que la gestion administrative des abonnements.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable, notamment un droit d’accès, de rectification, d’eQacement, de limitation et, dans certaines situations, d’opposition au traitement de ses données.
Pour toute question relative à ses données personnelles, le client peut contacter The Heaven Pilates Studio à l’adresse : contact@theheavenpilatesstudio.fr
14. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à The Heaven Pilates Studio et en cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse dans le délai légal applicable, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont relève le professionnel.
The Heaven Pilates Studio communiquera au client les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine applicables.
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
15. NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES
Lorsque le client y a expressément consenti, The Heaven Pilates Studio pourra lui adresser des informations, actualités, oQres commerciales et communications relatives à ses activités.
Le client pourra à tout moment se désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien de désinscription prévu dans les e-mails ou en adressant une demande à contact@heavenpilatesstudio.fr
16. ACCEPTATION ET MISE À JOUR DES CGV
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter avant toute réservation ou tout achat.
Lorsque la réservation est eQectuée en ligne, l’acceptation des CGV est matérialisée par la validation de la case prévue à cet eQet avant la finalisation de la commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de l’achat.
The Heaven Pilates Studio se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes eQectuées après leur mise à jour.
Fait à Nanterre, le 7 Août 2026.
The Heaven Pilates Studio
La Direction
